物业客服岗位职责（推荐18篇）

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篇1：物业客服岗位职责

●负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督

篇2：物业客服岗位职责

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

篇3：物业客服岗位职责

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

篇4：物业客服岗位职责

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

篇5：物业客服岗位职责

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

篇6：物业客服岗位职责

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

篇7：物业客服岗位职责

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

篇8：物业客服岗位职责

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

篇9：物业客服专员岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

篇10：物业客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责物业部内部人员考勤审核

5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

6、负责水、电费帐单发放及催缴

7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8、负责物业部文件、档案管理

9、领导安排的其它事宜。

篇11：物业客服专员岗位职责

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

篇12：物业客服专员岗位职责

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

篇13：物业客服专员岗位职责

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

篇14：物业客服人员岗位职责

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6.协助客服经理处理突发事件;

7.完成上级领导交办的其他工作。

篇15：物业客服人员岗位职责

在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

篇16：物业客服人员岗位职责

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务;

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

篇17：物业客服人员岗位职责

1、负责部门人员的管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

篇18：物业客服人员岗位职责

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

6.做好上级交办的其它工作。